Laten we, na het voltooien van het basiswerk van telefonische tegenbezoeken, het gestandaardiseerde serviceproces leren kennen dat gewoonlijk wordt gebruikt voor reparatie en onderhoud van klantenluchtcompressoren, die is onderverdeeld in negen stappen.
1. Terugbezoeken om proactieve onderhoudsverzoeken van klanten te verkrijgen of te ontvangen
Via gegevens over terugkerende bezoeken van klanten of de proactieve onderhoudsverzoeken van klantenservicespecialisten die door klanten worden ontvangen, en het vastleggen van relevante informatie, zoalsluchtcompressoruitrustingsmodel, foutbeschrijving, contactinformatie, aankooptijd, etc.
De receptiespecialist moet de informatie onmiddellijk doorgeven aan de beheerafdeling en de bijbehorende onderhoudsmonteurs regelen volgens het schema om ervoor te zorgen dat zij de taak zo snel mogelijk kunnen uitvoeren.
2. Online diagnose vóór een storing
Na ontvangst van onderhoudswerkinstructies bevestigen onderhoudsmonteurs de storingssituatie verder met klanten en doen ze serviceverplichtingen om klanten te helpen stress en angst zo snel mogelijk te verminderen.
3. Ga snel naar de locatie van de klant voor verdere diagnose
Onderhoudsmonteurs arriveren op de productgebruikslocatie van de klant, gebruiken professionele apparatuur en gereedschappen om fouten te diagnosticeren en de oorzaak en omvang van de fout te analyseren.
4. Vaststelling onderhoudsplan
Op basis van de foutdiagnoseresultaten en overleg met de relevante verantwoordelijke personen van de klanteenheid stelt de onderhoudsmonteur een praktisch en gedetailleerd onderhoudsplan op, inclusief de benodigde materialen, onderhoudsprocesstappen en de tijd die nodig is om de service te voltooien.
Opmerking: Het onderhoudsplan garandeert naleving van de onderhoudsnormen en de behoeften van de klant.
5. Implementatie van onderhoudsdiensten
Volgens het onderhoudsplan verwijst de onderhoudsmonteur naar de door de fabrikant geformuleerde onderhoudswerkprocesbeheerregels, implementeert deze strikt, neemt overeenkomstige onderhoudsmaatregelen en repareert of vervangt defecte onderdelen. Tijdens het onderhoudsproces is het noodzakelijk om ervoor te zorgen dat de werking gestandaardiseerd, veilig en betrouwbaar is, dat de onderhoudsvoortgang tijdig met klanten wordt gecommuniceerd en dat alle processen tijdig aan klanten moeten worden geïnformeerd.
6. Kwaliteitsinspectie en testen na voltooiing
Na deluchtcompressorhet onderhoud is voltooid, de onderhoudsmonteur moet kwaliteitsinspecties en strikte tests uitvoeren om ervoor te zorgen dat de apparatuur normaal functioneert, de prestatie-indicatoren aan de normen voldoen en de werkomstandigheden normaal zijn. Als er sprake is van niet-gekwalificeerde items, moet de onderhoudsmonteur de oorzaak van het probleem opsporen en tijdig correcties aanbrengen totdat de apparatuur volledig voldoet aan de kwaliteitseisen en de werkvereisten van de klant op locatie.
7. Onderhoudsgegevens en rapporten
Onderhoudsmonteurs moeten de gedetailleerde informatie van elk onderhoud nauwkeurig registreren, inclusief onderhoudsdatum, onderhoudsinhoud, gebruikte onderdelen, enz.
Onderhoudsregistraties moeten ook een rapport bevatten over de onderhoudsresultaten, inclusief informatie zoals de oorzaak van de storing, de reparatiemethode en de bestede tijd.
Alle onderhoudsgegevens en rapporten moeten in een uniforme database worden bewaard en regelmatig worden geback-upt en gearchiveerd.
8. Klanttevredenheidsevaluatie en feedbackrecord
Nadat elke onderhoudsbeurt is voltooid, wordt er feedback aan de klant gegeven op basis van de relevante onderhoudsgegevens en -rapporten, wordt er een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd en wordt relevante informatie over de mening van klanten vastgelegd en teruggebracht.
9. Interne beoordeling en vastleggen van memo's
Maak na terugkomst tijdig een rapportage van de reparatie- en onderhoudswerkzaamheden, maak een notitie in het systeem en verbeter het “Klantendossier”.
Posttijd: 16 oktober 2023
